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票務服務管理制度

2024-05-21 18:59:16 大風車考試網
票務服務管理制度.票務員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次;熟知車、船、機各班次線路的始發、沿途經過的地方和終點站,抵達各站的準確時間、運行所需時間和各地的中轉站情況等。
.在接受客人訂票時,要問清客人姓名、所住房號,請客人填寫訂票單,填好后逐項進行核對,向客人收取押金,然后將訂票單一聯交給客人,作為取票憑證,并將訂單進行整理后與車站、機場聯系,選購車(船、機)票;
.接受訂好的機票時,將票上的時間、地點、車次,分別與訂票單核對,無誤后方可收取,并將票價、收取的手續費核算準確,把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號迅速送到客人手中,與客人當面核對無誤后收回取票單;e(v:owfe%x-f .如遇到實在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨車(船、航班)次,或采取別的補救方法,盡量使客人感到滿意。
.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。
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