客服部門是一個企業的重要組成部門，同樣在攝影行業中也占有舉足輕重的作用。
門市接待是接待新客戶，客服人員則是回訪老顧客，同樣目標都是挖掘市場潛在客戶。客服部門雖說不能給影樓帶來直接的銷售利潤，但能促成交易。訂單時，顧客在猶豫期間，客服人員幕后發出的一條簡訊，能讓其體會到我們的熱情與真誠，頓時放松顧客對我們影樓陌生環境的警惕感，從而加快簽單速度。
撥打老顧客回訪電話，達成顧客轉介紹，是客服部門的一項重要工作。俗話說：成功是屬于有準備的人的。所以在每次活動或節日前，我們要做的準備如下：
一，所謂知己知彼百戰百勝。客服人員應在時認真積累登記客戶資料。一方面，充分的客戶資料能給予我們撥打每一通電話充足的信心；另一方面，我們電話中一句不經意的話語，能讓顧客體會到我們如此地記得他。（記住別人是對別人最大的尊重）
二，組織好話術，要讓信息流利地表達出來。
三，撥打電話前，要做情緒準備，將我們的熱情與活力帶給顧客，讓其在百忙中樂于聽我們講話。
四，撥打電話后要及時總結，總結自己的優缺點，同時也將顧客的心聲及時登記，以備客服經理安排處理。
所以說建立一個強大的客服部門是企業營銷的關鍵。
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2024-06-03 16:49:29
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2024-05-21 14:13:58
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