群眾滿意窗口服務單位創(chuàng)建活動工作規(guī)劃為了全面貫徹落實區(qū)創(chuàng)先[]號文件精神，更好地服務群眾、服務基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：　　
一、指導　　
以“三個代表”重要，全面落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務理念、服務水、辦事程序、政務公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊伍的良好形象。　　
二、創(chuàng)建目標　　
有強烈的服務意識；有優(yōu)良的工作作風；有健全的服務機制；有滿意的工作效果。服務環(huán)境干凈整潔；服務態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務效率快捷高效；服務監(jiān)督渠道暢通。　　
三、創(chuàng)建領導小組：　　
組 長：徐*　　
副組長：徐* 陳* 王*　　
組 員：楊* 何* 華* 錢*　　
參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾　　
四、創(chuàng)建思路：　　
、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認真學習各級關(guān)于加強部門和行業(yè)作風建設的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的政治素質(zhì)和道德水，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業(yè)務素質(zhì)和服務水。　　
、加強制度建設。實行政務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執(zhí)法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。　　
、改進工作作風。端正服務理念，改進工作作風，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高工作水，更好地為發(fā)展服務，為基層服務，為群眾服務。　　　　
、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。 　　
五、創(chuàng)建內(nèi)容：　　　
、隊伍建設方面。基層組織齊全，班子團結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實科學發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務意識和強烈的工作責任心。　　
、制度建設方面。各項工作制度健全，學習教育經(jīng)常；崗位責任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機制完善，責任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。　　
、作風建設方面。實行政務（業(yè)務）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果；及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。　　
、優(yōu)質(zhì)服務方面。工作人員掛牌服務；業(yè)務熟練，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和藹；制度落實，作風優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務承諾。執(zhí)法和服務質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。