非正式學習不容易管理與控制

　　在今天，你再也不能漠視“非正式學習”了。

　　研究表明，對于成人而言，多數(shù)知識是在工作環(huán)境中學到的，而不是在教室和正式的培訓項目中學到的;前者的主要形式是非結(jié)構(gòu)化的、非正式的，后者往往經(jīng)過人們的設計和組織，有一定結(jié)構(gòu)和目標。例如，Bersin公司2009年的一項調(diào)查顯示，很多公司管理者認為，通過正式的、傳統(tǒng)培訓所得的在職工作技能最多只有20%，剩余的80%是通過非正式學習獲得的。羅納德。加可布斯(Jacobs，2004)指出，員工通過在崗培訓(On-Job-Training，簡稱OJT)學得的知識可能占到80%～90%，而組織中多數(shù)OJT是無計劃的、非正式的。

　　此外，在當今變化無所不在且日益快速、激烈、知識爆炸的時代，正式的培訓越來越無法滿足企業(yè)發(fā)展和員工成長的需要，終身學習已經(jīng)成為一種基本的存在狀態(tài)。作為終身學習的基本構(gòu)成要素之一，十幾年來，非正式學習越來越受到研究人員和組織管理者的關(guān)注。

　　不幸的是，盡管非正式學習是成人學習的主要“陣地”和形式，但企業(yè)內(nèi)部培訓工作的重心卻經(jīng)常發(fā)生錯位：由于非正式學習形式多樣，非常分散，大多數(shù)公司的學習與發(fā)展部門都對其重視不夠，而將主要精力放在正式學習上。據(jù)估計，培訓部門約80%的精力和資源被應用于課堂面授培訓，用于非正式學習的投入幾乎微不足道(van Buren & Erskine， 2001)。

　　另一方面，即使認識到了非正式學習的重要性，很多學習　與發(fā)展專業(yè)人士仍然對此感到手足無措，不知道從哪里下手以及如何對其進行管控，因為正如其名稱所顯示的那樣，非正式學習是非結(jié)構(gòu)化的，可能發(fā)生在任何自然情境之中，無處不在、無時不在，例如居家讀書時“靈感一閃”的頓悟、工作中與同伴討論問題、在辦公室上網(wǎng)瀏覽信息或觀看Youtube視頻、獲取實用的知識，甚至午餐時與同事交流心得、分享故事、案例等等，都是非正式學習。因此，非正式學習的內(nèi)在特性使其難以被駕馭與把握，不像“正式學習”那樣容易管理和控制。

　　那么，我們?nèi)绾尾拍苡行У亻_展非正式學習呢?對此，我認為，先要正本清源，認識、理解非正式學習的本質(zhì)與特性，然后順勢而為，找到合適的策略與方法，用心去呵護、培育，使其生機勃勃地成長。

非正式學習與正式學習相輔相成

　　雖然嚴格說起來“非正式學習”是一個含義模糊的術(shù)語，但按照業(yè)界一般共識，它是與“正式學習”緊密相關(guān)的一個概念。所謂正式學習，通常指的是該項目的要素經(jīng)過設計，有明確的結(jié)構(gòu)(內(nèi)容模塊和組織方式等)和角色、特定的學習目標，通常也有開始和截止時間。除了傳統(tǒng)的學歷和學校教育，公司內(nèi)部組織的培訓項目也常被視為正式學習。相反，在學校、教室、課堂之外、工作場所內(nèi)部或外部隨機發(fā)生的，自然存在的，未經(jīng)組織的計劃和安排、沒有明確的教學結(jié)構(gòu)的學習，都被稱為非正式學習。

　　從這種意義上講，在企業(yè)中，大多數(shù)學習都是非正式學習，它們形式多種多樣，包括自學、工作中的試驗、總結(jié)反思、持續(xù)改善，員工之間的相互分享、研討，以及教練、輔導和實踐社群，等等。

　　一些學者認為，非正式學習是一種很自然的學習狀態(tài)，雖然有時候人們并不認為那是在學習，但它卻是學習者自發(fā)的，是真實的，甚至比正式學習更為有效(Cross， 2007)。同時，非正式學習也與個體學習、隱性知識緊密相連。基于學習的社會化建構(gòu)主義理論，我們相信，學習是一個學習者主動獲取新信息進行知識建構(gòu)，增強自己理解周圍世界的能力，以及更有效地采取應對行動的過程。這是一個學習者“自我驅(qū)動”的過程，毫無疑問，既包括正式學習，也離不開非正式學習。

　　在我看來，在企業(yè)中，正式學習與非正式學習如同“陰”與“陽”的關(guān)系，相互依存，無論對企業(yè)還是對學習者來說，都是不可或缺的，甚至有時候難以分割，因此要講究二者的衡與和諧。舉例來說，很多培訓體系完備的企業(yè)都有各種各樣的正式培訓項目，如聯(lián)想有針對新員工的“入模子”培訓、針對新任經(jīng)理的晉級培訓、針對中高級管理層干部的領(lǐng)導力發(fā)展項目等，雖然這些正式學習活動具有目的明確、經(jīng)過設計和組織、結(jié)構(gòu)化強、效果易于把握等優(yōu)點，但也有無法回避的缺點，如與實際工作應用脫節(jié)、時效性不足、難以精準地滿足每一個學習者的具體需求等。因此，一些即使是精心設計的正式學習項目，也往往面臨學習效果不佳、轉(zhuǎn)化應用情況不理想等尷尬境地。對此，可以強化、補充非正式學習元素，充分發(fā)揮非正式學習具有的學習者自主驅(qū)動、按需、隨時隨地、自然發(fā)生等特性，彌補正式學習的不足。當然，非正式學習也存在比較隨意、效果參差不齊、難以衡量等缺點。所以，在教育學研究中，有些學者將非正式學習視為正式學習的補充或另外一種選擇，某種程度上也是基于這方面的考慮。

非正式學習要培育而非控制

　　Bersin公司2009年曾發(fā)布過關(guān)于非正式學習的研究報告，并呼吁“將非正式學習正式化”。對于報告中強調(diào)企業(yè)需要重視非正式學習的觀點，我當然非常認同，但對于具體的舉措，尤其是是否要將非正式學習“正式化”，我本人并不太認同。

　　在我看來，企業(yè)中的非正式學習就像一個真正的生態(tài)系統(tǒng)，是一個自我發(fā)展、進化的系統(tǒng)。系統(tǒng)的各個組成部分之間是一種相互影響、相互制約、相互依存的錯綜復雜、細微衡關(guān)系。不管你是否注意到它，它就在那里，自然地存在和生長著。如果組織的“土壤”肥沃、各方面條件合適，它就生機勃勃;相反，它可能枯萎或凋落，但不會被消滅。因此，對于非正式學習而言，重要的是不要試圖去管控或過度干預，而要像園丁一樣，用心去呵護和培育。只要條件合適，它就會自然地生長，充滿生機和活力。相反，如果我們試圖去控制這個進程，調(diào)節(jié)各種參數(shù)，除非我們精確了解這個生態(tài)系統(tǒng)的運作機理和每一個參數(shù)及其相互影響的數(shù)量關(guān)系，否則我們將永遠無法看到真正的系統(tǒng)。鑒于我們?nèi)祟惸壳皩�個體學習和組織學習的認識還處于蒙昧初開的狀態(tài)，我個人對此并不樂觀。因此，如果把非正式學習“正式化”了，可能也就失去了它的活力。