為加強臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水，我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示范工程”，而我們內二科非常榮幸被選為全院的優質護理服務試點病房。從2011年9月底到現在，優質護理服務開展已有半年，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，為病人提供優質護理服務。獲得了患者的一致好評，特別是護士冉雪蓮，在開展優質護理方面付出了很多的努力，表現突出。特總結如下：

自20XX年X月底以來，我們改變了以往的護理排班模式，開始實施以病人為中心的整體護理。將病人分成四組(責1、責2、責3、責4)，每組由固定的護士負責。冉雪蓮負責2組的病人，十二月初來了一位搶救病人，氣管切開，昏迷數月，靠呼吸機維持著生命，那時患者肺部感染特別嚴重，并且是多重耐藥菌感染，很多膿痰，要不停地吸痰，還要每小時氣道濕化一次，那是冉雪蓮剛剛懷孕，每次見到痰液就惡心嘔吐，可是她毫無怨言，任勞任怨，很認真的做好患者所有護理工作：口腔護理、會陰護理、排痰護理、鼻飼飲食護理。按時翻身拍背，氣管切開處每日定時換藥等等，隨時觀察患者的生命體征并做好記錄，在她幾個月的悉心護理下患者無褥瘡的發生，開始有了自主呼吸，我們都看到了生命的奇跡!我們責任護士為患者提供連續，全程的護理服務，包括從入院時的入院環境介紹，住院期間的治療以及護理，到出院時的出院指導。這樣形成了護士，病人，醫生三方均固定的模式。保證了責任護士對自己所負責的每一位病人的病情都能知曉，而當病人有了疑問和難題，也有了明確的求助對象，如果醫生對病人有了某項治療措施時，也會有固定的實施者，并會隨時上報治療效果和病情變化，有助于疾病的治療。這樣的模式有效的促進了醫護患三方的溝通，提高了患者的滿意度。

建立良好的護患關系從第一面開始，對于新入院的患者，我們面帶微笑，溫馨護理。迎接新病人至病房，妥善安置，并通知醫生。主動進行自我介紹，介紹病區環境，注意事項，以及主管醫生、責任護士，病區護士長和科主任等。記得還是責2的一位病人入院的時候脾氣非常火爆，對醫院的設施條件極其挑剔，看哪哪不順眼，責任護士冉雪蓮耐心的解釋，從生活護理入手，為病人打水，買飯，認真的做好健康宣教，經常與病人溝通，后來積極的配合治療病情好轉，出院的時候連道謝謝，還說“護士是最美麗的天使”。

從每天早晨晨間護理開始，我們責任護士就開始了對患者的健康教育。為患者整理好床單位，為患者提供一個舒適的病房環境。同時詢問患者睡眠飲食活動等情況，根據醫囑與病情，給予相關疾病知識的指導。我們的責任護士每天穿梭于病房之間，除了實施必要的治療和護理措施以外，更注重對患者疾病知識的宣教工作，向患者詳細講解疾病知識，告知疾病注意事項，讓患者真正了解疾病知識，增加了對治療和護理措施的依從性。今年春節期間我們的責任護士冉雪蓮在懷孕7個月的情況下放棄春節的休假時間堅持上班，在此期間有一對老年夫妻生病住院，老太太生活無法自理，而子女忙于工作無法照顧，她每天為他們打水買飯，加強生活護理。家屬特別感動。

在優質護理服務中，我們責任護士扮演著重要的角色，要對患者做健康宣教，注意病情變化，要參與治療方案的實施，這一切都需要豐富扎實的專業知識。我們不斷的豐富自己的專業知識，為患者提供疾病知識的健康教育，解決患者的疑問。同時也積極參與到治療方案的實施中來，用自己的知識對醫生的醫囑提出意見和建議。完善了自己的專業知識，提高了綜合素質，同時真正參與到患者的治療中來，用自己的技術，治療疾病，促進健康。正是有了這樣的需要護士冉雪蓮利用業余時間不斷地學習理論知識，是自己的業務技術更加成熟，在醫院多次的優護檢查工作中獲得了大家的肯定。

自開展優質護理服務以來，優質服務已經成為我們的一種慣，從患者入院到出院，從服務到溝通，從給藥到宣教，從態度到行為，從生理到心理……只要涉及到患者的各個環節，她都會力爭做到最好。的確，她為病人服務的熱情，就像剛剛點燃的火炬越燃越旺，一定會譜寫出護理事業的動人篇章。